近年來,隨著城商行和外資行如雨后春筍般拔地而起,大型國有銀行和股份制銀行感受到了絲絲涼意。為了擺脫同質(zhì)化競爭,中國銀行業(yè)經(jīng)歷了從“網(wǎng)點為王”到“服務為王”再到“體驗為王”的轉(zhuǎn)變,也經(jīng)歷了由“銀行本位”到“客戶本位”的轉(zhuǎn)變,銀行越來越注重客戶體驗,著力為客戶提供個性化、便捷的服務。
招商銀行副行長
多年前,電子銀行還是一個比較新的概念,如今早已成為銀行業(yè)新的增長點。網(wǎng)上銀行、手機銀行和電話銀行為客戶提供了方便快捷的服務,也成為銀行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略重點。據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示,2012年,招商銀行電子交易替代率達88.91%,位居前列;光大銀行以85%的替代率位居第二;興業(yè)銀行、南京銀行也已接近70%。
從營業(yè)廳步入電子銀行,再從電子銀行跨入遠程銀行,這是一個又一個里程碑式的變革。2011年9月1日,華為在中國國際金融展上面向全球發(fā)布了VTM遠程銀行解決方案,開啟了VTM遠程銀行時代的到來。過去的一年,長城信息(GWI)與華為共同研發(fā)VTM,也站在了時代的風口浪尖,趁勢而上,不僅樹立了如深圳中行、昆侖銀行等多家成功案例,更是借助華為將產(chǎn)品送至了歐洲市場,日前,在柳州銀行“移動金融及社區(qū)銀行新產(chǎn)品發(fā)布會”上,更是將長城信息VTM遠程銀行作為明星產(chǎn)品重磅推出。這個已經(jīng)擁有了比較成熟的金融設備研發(fā)生產(chǎn)能力的上市公司,以每年30%的增長率展現(xiàn)著飽滿的生命活力,這一次意欲借助VTM吹響金融行業(yè)變革的號角。
遠程銀行簡稱VTM,即Virtual Teller Machine,是現(xiàn)代金融服務模式在高新技術應用領域的一種革命性創(chuàng)新。它通過融匯當今最先進的高清視頻通訊、人機交互協(xié)作、遠程智能控制、生物識別和電子化采集等高新科技,構(gòu)建全新網(wǎng)點形態(tài)和服務模式,全面替代或分流傳統(tǒng)物理網(wǎng)點柜面服務,提供全新客戶體驗。
VTM不僅融合了多種銀行設備的功能,涵蓋了幾乎所有柜面和非柜面銀行業(yè)務,而且能利用遠程視頻通訊實現(xiàn)柜員與顧客“面對面”交流,無障礙引導顧客完成操作流程,同時,采用二代證識別、靜脈掌紋識別、藍牙筆簽名識別等多重身份識別系統(tǒng),以保障使用安全。
該產(chǎn)品的系統(tǒng)整體部署便捷,使用范圍廣泛,能夠有效降低銀行綜合建設、運營及服務成本,實現(xiàn)銀行資源集約化管理和網(wǎng)點低成本快速擴張,為用戶提供全時不間斷、安全舒適的全方位、多類別的便捷金融服務。
銀行在布點之時,需綜合考慮業(yè)務量大、商業(yè)繁華、人流集中之處,往往這樣的地段租金不菲,而開設一間業(yè)務相對齊全的網(wǎng)點所需面積較大,同時人工成本也會相對增加。以上都是制約銀行網(wǎng)點快速擴張的因素。相比之下,銀行布點VTM只需幾平米的空間,同時,兼具24小時無人運轉(zhuǎn)功能,不僅節(jié)約了布點的租金成本、人工成本,還延長了服務時間,特別對于銀行網(wǎng)點進社區(qū)、進學校也是一種行之有效的解決方案。
VTM遠程銀行搭上“云時代”的高速列車,趁著商業(yè)銀行快速擴張網(wǎng)點的需要,以及業(yè)內(nèi)創(chuàng)新服務模式、尊重客戶體驗的轉(zhuǎn)型時期粉墨登場,成為鎂光燈下行業(yè)聚焦的明日之星。作為滿足未來銀行暢想藍圖的VTM,巧妙地將銀行“網(wǎng)點為王”、“服務為王”和“體驗為王”的需求完美整合,面對行業(yè)市場,具有優(yōu)性能、高集約、低成本的強勢競爭力;面對客戶市場,能夠提供方便、快捷、隨時的優(yōu)質(zhì)服務。
2013年將是VTM遠程銀行從小規(guī)模試點到投入應用的轉(zhuǎn)型之年。據(jù)相關機構(gòu)預計,2014年VTM市場將進入大規(guī)模應用階段,2015-2016年將放量增長,VTM將逐步取代傳統(tǒng)的柜臺服務,未來預計達到95%以上,市場容量將是目前ATM產(chǎn)品的2-3倍,具有良好的市場前景。簡單測算,僅我國的VTM市場容量就超過800億元,我們期待它創(chuàng)造更好的生活,完美闡釋“科技改變未來”。
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