阻擊勒索病毒的這一夜
燈火通明
無人入睡
……
從收到病毒大規(guī)模爆發(fā)通知,到實施阻擊方案,長城金融總經(jīng)理李欣親自坐鎮(zhèn),總體部署,整合公司力量通宵達(dá)旦與時間賽跑。
客服升級時工作照
呼叫中心坐席田娜在家通宵錄單
研發(fā)本部的同事行動起來了。第一時間制定出阻擊病毒技術(shù)方案,現(xiàn)場實施人員加班加點,推進(jìn)總行補(bǔ)丁版本統(tǒng)一下發(fā);測試、運(yùn)維人員隨時待命,進(jìn)行應(yīng)急處理。
客服本部750名同事行動起來了。28名呼叫坐席通宵待命,協(xié)調(diào)調(diào)度,下發(fā)指令;630名服務(wù)工程師連夜奔忙于全國各地,為設(shè)備筑起安全的堡壘。
河北服務(wù)部通宵升級組內(nèi)工作匯報截圖
客服本部工程師微信圈截圖
這一夜,我們雷霆出擊,為踐行“春風(fēng)服務(wù)”的承諾,為數(shù)萬長城金融設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),為保證千萬客戶的金融安全。事實證明,長城金融的設(shè)備值得擁有、服務(wù)值得信賴。而在這場反勒索病毒阻擊戰(zhàn)中,有一些真實的故事,讓人動容:
吉林省客服部高志宇的父親于5月12日不幸去世,但他在得知公司緊急升級任務(wù)后,強(qiáng)忍悲痛,趕回工作崗位,與同事并肩作戰(zhàn),通宵達(dá)旦地攻克一個又一個難題。
吉林高志宇通宵達(dá)旦地堅守工作崗位
甘肅省客服部工程師李亞利為了更快的到達(dá)銀行防控病毒,5月14零晨3點半在開車前往網(wǎng)點的途中,因疲勞駕駛車子撞到馬路護(hù)欄,萬幸的是人沒受傷,而車頭卻被撞開,但他深知重任在肩,直接把車子留給交警處理,自己繼續(xù)前往網(wǎng)點和同事匯合,共同阻擊勒索病毒。
甘肅李亞利工作照
車頭損毀嚴(yán)重
深圳客服部接到各銀行客戶通知后,當(dāng)天晚上就緊急開會制訂方案,并和銀行人員一起開會驗證執(zhí)行方案,在得到行方首肯后,深圳客服部的工程師們立即投入戰(zhàn)斗,連續(xù)奮戰(zhàn)一天一夜,圓滿完成建設(shè)銀行、中國銀行智慧柜員機(jī)升級工作,得到了客戶的好評。
這場阻擊勒索病毒的大會戰(zhàn)讓人心有余悸,但是也再一次印證了長城金融有一支敢打硬仗、會打硬仗、能打硬仗,有信心、有能力、有擔(dān)當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)隊伍。15日,在銀行召集各司服務(wù)商研討會中,客戶由衷感嘆:還是長城金融響應(yīng)快啊,能在第一時間就拿出解決方案;17日,安徽服務(wù)部更是收到了中國銀行省行對我司快速阻擊勒索病毒的表揚(yáng)信。我相信,這就是最好的證明。
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