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10月22日，長城金融精益管理三季度工作總結暨成果發表會在1號樓513會議室召開。會議由吳華榮副總經理主持。吳總闡述了“三個感想”，同時要求中層領導干部加強學習，努力掌握精益管理知識。

會上，向偉匯報了精益管理三季度工作報告，曾燦鋒匯報了客服一線作業價值與運營成本分析報告。

報告會完成后，分別進行了優秀精益課題的發表、優秀提案改善的發表和優秀流程優化成果發表。

公司董事長戴湘桃對會議進行了總結。首先，戴總談了“一個認識”：長城金融不管是混改、股改還是未來主要業務的發展，要想成為行業里面的優秀企業、頭部企業，還有很長的路要走，還有非常大的空間，只要解決這些問題、縮短消滅這些空間，長城金融就完全可以成為優秀企業，這主要取決于我們的信心和決心。其次，戴總講了“兩個收獲”：第一，精益管理的推動關鍵在于領導的態度，戴總帶頭反思了自己對精益管理認識不夠深刻、推動不足；第二，通過此次精益管理會議，了解到公司相關指標制定寬松、管理寬松的問題。對此，戴總提出了“三個要求”：一是精益管理辦公室要及時總結工作，要有前瞻性、準確性地針對2021年關鍵業務指標，提出公司方針研究及指標分解之后的支撐；二是精益管理在發現問題、解決問題的同時要研究問題背后的問題；三是進一步提高團隊的精益管理意識和能力，要重視員工綜合能力的提升、正確意識的培養，要將人力成本轉變為支撐公司更大發展的資源。戴總在會上肯定了吳華榮、唐玨、曾燦峰推動精益管理工作所取得的成績，并表揚了吳輝努力改變和帶動部門發展所作出的成績。戴總強調指出，中層以上干部對自我責任要有充分認識，認真思考公司面臨巨大困難的情況下如何度過危險期，為公司走向平穩和高速發展肩負起使命與擔當。